【政府发声】工商部门:自动售货机出问题最好现场维权

摘要: 付款后机器不出货、出的货不对、卡货、投币后不找零······这些隐患或大或小的都影响了消费者的消费体验。如果你遇到了这些问题是否在第一时间维权?

10-31 12:38 首页 凹凸信息

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无需人工售货,不受时间、地点限制,方便交易,如今在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所,随处可见自动售货机的身影,但与此同时,有关自动售货机的消费投诉也成为新问题。


消费者王女士反映,她在一家购物中心内的自动售货机购买瓶装纯净水,标价为2.5元,她支付10元后机器却“不找零”。王女士因联系不到商家,致电工商部门12315中心请求调解。目前,经工商部门调查了解,确认事发时由于机器故障导致未找零的事实存在,经营者已退还多收的费用。


据工商人员根据消费者反映的情况分析,自动售货机主要存在以下问题:


一、付款后自动售货机不出货或货不对;


二、机器卡货;


三、投币后不找零或不识别现钞;


四、购买的商品存在质量问题,比如售货机内的商品过期等;



工商部门善意提醒
1.由于通常自动售货机销售商品后不提供销售凭证,有别于传统的日常消费,所以在交易过程中出现问题,建议消费者选择现场维权,第一时间拨打经营者的服务热线。
2.经营者应提供有保障的售后服务,在自动售货机上明示服务热线,做好售货机的维护,当机器出现问题时,及时修复,避免因机器故障而导致消费纠纷的发生,并定期对售卖机内的商品进行检查,避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生,避免出售变质、损坏商品。


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