一家银行的出纳偷花了客户130万,最终导致这家银行花9.4亿来解决

摘要: 根据华盛顿邮报引用的法庭文件,美国一名富国银行出纳从无家可归的客户那里偷走了18.5万美元(约130万元人民币)。最终推动了当时的首席执行官John Stumpf同意支出1.42亿美元(约9.42元人民币)来解决这个问题。

10-07 02:02 首页 三分钟学经营

根据华盛顿邮报引用的法庭文件,美国一名富国银行出纳从无家可归的客户那里偷走了18.5万美元(约130万元人民币)。最终推动了当时的首席执行官John Stumpf同意支出1.42亿美元(约9.42元人民币)来解决这个问题。

1.富国银行的出纳偷花了客户130万

法庭文件显示,在2年内,29岁的前富国银行出纳员戴维斯(Phelon Davis),在一位无家可归的客户遇难之后,伪造了无家可归街头摊贩客户的签名,以客户的名义欺诈性地开设富国银行帐户。

包括在线登录,ATM卡和个人身份证号码,所有这些账户都由戴维斯控制。窃取了该客户185440美元银行存款,并使用了一些被盗的现金作为首付,花了几个假期,并付了一些债务。

东窗事发后,戴维斯已被法院下令偿还被盗的钱,而且可能面临长达30个月的监禁。

2.这家银行以客户名义开设了200万个账户

戴维斯丑闻事件爆发后,引发了监管部门对富国银行的一次大规模调查,两次国会听证会,最终导致富国银行前CEO约翰·斯坦普夫下台。

监管机构调查之后发现,富国银行存在巨大漏洞,在2011年至2015年之间,银行内部职员在客户不知情的情况下,至少以客户名义开设了多达200万张信用卡和储蓄卡。

据报道,其实富国银行早在2002年就意识到了个别问题,但直到2012年才明白了问题的系统性。即使意识到,也没有做去处理问题。

董事会的内部调查显示,这与富国银行的“高压销售文化”有关,富国银行的销售部门采用“交叉销售”的做法,鼓励员工为客户注册多种金融产品,从而导致漏洞出现。

3.最终使银行花9.4亿来解决

富国银行的丑闻事件在2016年发酵后,最终推动了当时的首席执行官John Stumpf同意支出1.42亿美元(约9.42元人民币)来解决这个问题。

此后,富国银行的董事会从前首席执行官约翰·斯坦普夫(John Stumpf)那里收回了2800万美元的薪酬激励,从前任社区银行负责人嘉莉·托尔斯特(Carrie Tolstedt)那里收回了4730万美元的薪酬激励。

另外,富国银行在最大股东之一伯克希尔哈撒韦(实际控制人为股神巴菲特)的影响之下,做出了实际改变,包括:

?消除零售银行团队成员的产品销售目标,实施强调客户体验和团队目标的新绩效管理和奖励计划。

?把风险管理和人力资源等重点企业控制功能集中到业务线上。

?加强整个公司的道德和风险管理,包括建立新的道德,监督和诚信办公室,集中处理内部调查,投诉监督和销售实践监督。

文/三分钟学经营(ID:ajy360。创富案例、商业模式、商战案例、电子书、方案、职场工具等分享。)


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